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[多选题]
5-7星客户是一群让人“又爱又恨”的客户，他们有时难缠且斤斤计较，有时出手大方、不在乎套餐价格，以下哪些特征符合他们的属性（）
A.货币价值高——高价值客户
B.社会影响力大——重点客户
C.货币价值高且影响力大——双料大客户
D.注重服务过程享受有较强的个性化需求
答案
ABCD
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第2题
治疗首选（）病例4：女性，30岁，务农。结婚5年，与公婆、小姑子住在一起，一直郁闷，丈夫又让忍着。近两年感全身疼痛、吃东西后反酸、腹胀且性冷淡、月经紊乱、心情不好，有时心烦、坐立不安、睡眠时好时坏，平时心眼小且敏感。躯体检查未见异常
A.托莫西汀
B.阿米替林
C.加兰他敏
D.佐匹克隆
第3题
广告主希望使用到店注册会员的手机号码进行投放广告又担心客户信息泄露，以下哪种方式更可行？（)
A.没有办法解决，引导客户不使用人群包
B.与客户沟通线下签署保密协议，让客户提供“手机号码”作为人群包
C.引导客户将“手机号码”通过中间隐去4位后使用MD5加密并自助完成上传，避免他人代操作
D.引导客户将“手机号码”通过MD5加密并自助完成上传，避免他人代操作
第4题
患者“对人冷淡，有时又易急躁，发脾气”等可称为（）病例1：男性，56岁，工人。近一年来出现记忆力下降，做事丢三落四，性格明显改变，对人冷淡，有时又易急躁，发脾气，伴失眠、乏力等。既往患慢性肝炎20年，两年前肝硬化，头颅CT未见异常
A.脑衰弱综合征
B.急性脑病综合征
C.焦虑障碍
D.人格改变
第5题
店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该（）处理
A.直接帮客户修改订单，让客户付款
B.告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单
C.直接不理会客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝
D.让客户多买就修改，不多买的话就不给修改
第10题
目前的行业应用APN流量套餐表里没有客户项目需要流量对应的套餐，正确的做法是（）
A.用普通3G上网卡套餐代替有
B.管他呢，霸王强上弓，先答应客户再说
C.答复客户前，应向省集客部营销室申请
D.告诉客户我们没有这个流量的套餐，请他们向其他运营商咨询
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