上门回访除礼品外，商场可联合商户为顾客提供、节日问候、生日问候、送货跟单等多种增值服务，塑造口碑，培养忠实顾客。（)

A.A.可以以时间问候，如：“下午好，先生/女士”

B.B.遇上节日时，可以送上节日问候，如“圣诞节快乐”

C.C.对于熟悉的顾客可以送上生日祝福，如“生日快乐”

D.D.问候时最好都用“欢迎光临”

A.实木家具由天然木材制作而成，因各种木材稳定性不同，环境温度湿度的变化，可能会引起局部开裂，属正常现象

B.告知顾客正确的实木家具保养方式，定期上门为顾客提供打蜡保养等增值服务

C.与顾客耐心解释实木家具的特点，并及时安排专业师傅上门修复

D.若顾客购买意愿发生变更，影响二次销售的情况下不可退货处理

A.接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客

B.询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客

C.接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

D.询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

A.顾客订购某品牌沙发，送货当日发现与展厅样品摆放效果存在色差，已商户协商未能达成一致意愿，故投诉至商场，下面可参考调解方案有

B.不影响二次销售情况下，可根据服务承诺给予退货处理

C.告诉顾客有色差是正常，不属于质量问题，无法给与处理

D.效果色差问题，可以建议商户为顾客进行更换