A、一声问候
B、一个微笑
C、一次询问
D、一次引导
E、一次指导
F、一点提醒
G、一份饮品
H、一次分流
I、一份关注
J、一次营销
K、一次关怀
L、一声道别
第1题
A.大堂经理
B.网点负责人
C.客户经理
D.柜面经理
第2题
A.请摁呼叫铃提示牌
B.大堂经理服务中提示牌
C.大堂经理暂停服务提示牌
D.大堂经理巡视中提示牌
第3题
A.代客户操作网上银行
B.代客户操作移动银行
C.在网点刚开通网银、移动银行等服务的客户,大堂经理需通过现场演示形式协助客户完成交易并教会客户使用
D.引导至营业经理处
第4题
A.柜员经理当客户面打哈欠、咳嗽并进行遮挡和回避
B.柜面经理在接待客户间隙喝水、整理仪容
C.大堂经理在接待客户时使用手机为客户讲解理财
D.大堂经理对客户提出的问提进行简单摆手示意自己不会解答
第7题
A.代客户操作网上银行
B.代客户操作移动银行
C.在网点刚开通网银、移动银行等服务的客户,大堂经理需通过现场演示形式协助客户完成交易并教会客户使用
D.代客户输入密码
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