陈先生来电告知团体意外险需报案，坐席根据出险人身份证号信息查询无法关联到有效保单，此时坐席需受理不规则录案（）

A.客户为朋友查询分红，坐席告知需要投保人或被保险人查询

B.指定受益人来电查询保全，坐席告知需要投保人或被保险人查询

C.客户为朋友查询保费，坐席告知需要投保人或被保险人查询

D.客户来电查询报案编号，坐席告知需要投保人或被保险人查询

A.告知需年满12周岁

B.告知需年满16周岁

C.本人身份证之前未注册过摩拜账户

D.通过摩拜单车APP，根据系统提示输入手机号及验证码，完成实名认证

A.核实客户注销案件原因

B.核实客户是否将情况与现场查勘员沟通

C.明确告知客户案件注销后，后续将不能对本次事故再进行理赔

D.要求客户提供身份证号、保单号及报案号才能注销

B．已可确认如何查勘派工的电话断，需即时回拨一次，若回拨不通，保存案件后根据派工规则进行派工

C．无法确认如何查勘派工的电话断，需在10分钟内回拨跟踪三次；若回拨不通，向客户发送‘断线回拨不通’短信，若客户的来电号码为固话，记录客户电话、保单信息等上报值班长进行跟踪

A.95518只能处理客户来电报案注销，若内部人员等来电反馈的报案注销一律不受理

B.95518坐席人员只能处理客户来电立案注销，若内部人员等来电反馈的立案注销均无法受理

C.若遇内部人员来电批量反馈注销需求的，坐席无需受理，让其转邮件处理

D.本代外案件，若已经立案，我司无法受理注销需求，需转外专线进行注销

A.需要再次与市民复核反映的内容

B.第一遍复核完成后，市民又添加了信息，坐席记录后需重新将本次反映的所有内容呢再完整复核一遍

C.需要先将部门答复告知来话人，市民不认可再根据市民的意思记录反映

B．如果客户不同意或交警不安排，坐席登记救援系统

C．告知提醒话术您好，如果您有承保车辆损失险且已报案未注销案件的情况下，因事故原因导致车辆无法正常行驶而申请救援所产生的施救费用，经理赔部审核属合理的、必要的施救费用可以获得理赔