A.寄件网点申报时需在JMS系统→服务质量→客服→工单管理→录入管理内将催查件工单或与责任网点电话查件有效通话清单的完整截图添加到附件内
B.须准确填写责任方,且必须是与此快件跟踪记录相关联的转运中心或网点
C.件网点申报时提供与客户核实的有效通话清单,将清晰完整截图添加到附件内(有效通话清单:三大运营商官网PC端或手机端截图
D.当责任方为内网公告暂停、退网的网点时,须自关停之日起5个日历日内申报
第1题
A.未满足延误申报条件
B.因无详细收件地址、电话、联系人等造成的延误
C.寄件网点未规范使用运单(运单使用网点与实际发出网点不一致)
D.寄件网点要求退回有污染性质的快件,需登记承担退回途中造成污染的 所有责任,否则因此导致滞留的延误不予受理
第2题
A.寄件网点须在客户签收之前或应退回至寄件网点之前向责任网点发起工单查件(工单类型为:催查件-超时效催件)
B.寄件网点申报时须电话核实收件人的具体收到日期(某月某日)(退件延误、中转延误除外)
C.须准确填写责任方,且必须是与此快件跟踪记录相关联的转运中心或网点
D.有延误事实,客户实际签收之前申报
第3题
A.客户实际签收之前申报
B.寄件网点未规范使用运单,系统、运单识别问题等特殊情况导致快件记录异常
C.收件地址为邮政信箱
D.到付金额不符或有争议
E.危险品、违禁品、超标件,延误都处理
F.以上都不对
第8题
A.客户实际签收之前申报
B.寄件网点未规范使用运单系统、运单识别问题等特殊情况导致快件记录异常
C.收件地址为邮政信箱
D.付金额不符或有争议付金额不符或有争议
E.危险品、违禁品、超标件,延误不处理
F.因无详细地址、电话、联系人导致延误
第9题
A.须登记收件人具体信息(姓名、地址、联系方式)
B.寄件网点须在客户签收之前或应退回至寄件网点之前向责任网点发起工 单查件
C.须准确填写责任方,且必须是与此快件跟踪记录相关联的转运中心或网点
D.寄件网点申报时须电话核实收件人的具体收到日期(某月某日)(退件延 误、中转延误除外)
第10题
B.寄件网点发出快件遗失,已经理赔客户。客户打电话到总部客服去,总部客服也理赔给客户。寄件网点申报总部客服恶意理赔
C.快件在派件网点卸车后10天没有后续记录,寄件网点直接描述快件到派件网点卸车后一直没有记录,申报派件网点延误-派件延误,延误天数选6
D.快件在10月3号10点到达派件网点卸车了,寄件网点在10月3号13点登记拦截件管理,要求退回,和登记退转寄管理,要求快件退回。当时快件跟踪状态还在卸车阶段,派件网点在10月6号将快件退回并且转出,寄件网点在10月8号收到退货件送到客户手上后,申报派件网点退回延误,附上快件跟踪截图,拦截件管理截图,退转寄管理截图,显示退转寄登记具体日期时间
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