全新设计法是以现有流程为基础，通过对现有流程消除浪费、简化、整合以及自动化等活动来完成重新设计的工作（）

A.基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善

B.适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等

C.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案

D.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等

A．清除

B．简化

C．整合

D．机械化

A.清除阻碍政府运作的不必要的流程

B.简化政府业务流程

C.对破碎流程的重新整合

D.常规行政流程

A.清除阻碍政府运作的不必要的流程

B.简化政府业务流程

C.对破碎流程的重新整合

D.常规行政流程

A.六西格玛改进DMAIC是对现有流程的改进，即针对产品/流程的缺陷产生的原因采取纠正措施，进行改进，使之不断完善

B.六西格玛设计是按照合理的流程、运用科学的方法准确理解和把握顾客需求，对产品/流程进行稳健设计，使产品/流程在低成本下实现六西格玛质量水平

C.作为一种管理方法，西格玛管理包括“六西格玛设计”（DFS和“六西格玛改进”（DMAI两个重要方面

D.六西格玛设计的功能是强化企业的现有产品生产和改进质量的过程

A.客户

B.数据

C.流程

D.现有能力

E.变异

F.浪费

A.对生产异常进行分类和设计生产异常管理流程与机制

B.对生产异常进行分类

C.设计生产异常管理流程与机制

D.以上说法都不正确

A．建立“把客户需求放在中心地位”的流程体系

B．不仅需要企业决策层的支持，而且需要执行层和作业层的理解和接受

C．坚持以流程为中心

D．企业中的流程设计通常以工作团队的形式来完成

A.业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查，还要有服务流程优化方案

B.服务流程优化过程中，服务流程图是流程优化思路具体化，具有很重要的作用

C.从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法

D.一般来说，外部环境相对稳定时，宜采用全新设计法，将流程进行重新设计

A.创新驱动

B.精益建设

C.公司统筹

D.价值创造

A.职位消除

B.工作简化

C.职位具体化

D.工作测量