以下说法错误的是（）

A.业务部门是后援部门的内部客户

B.前线业务伙伴是后线员工的外部客户

C.购买公司产品或接受服务的对象是我们的外部客户

D.在特定情况下，后援部门是前线部门的内部客户

A.产品合同

B.客户调查问卷

C.客户身份证复印件

D.产品说明书

A．购买、使用金融机构提供的金融产品和服务的公司客户

B．购买、使用金融机构提供的金融产品和服务的自然人

C．购买、使用金融机构提供的金融产品和服务的客户

D．全部错误

A.理财实物转换对应的理财本金不应超过客户期初购买实物挂钩产品金额，认购实物资产最大认购份数不应超过系统中设定的认购份额上限

B.客户购买实物产品后，购买实物所用资金从原理财资金中扣除，到期不再返还

C.在实物转换期内，客户可撤销原实物转换交易

D.在实物转换期内，客户不可撤销原实物转换交易

A．客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可

B．客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务

C．客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品

D．客户忠诚只是指客户行为方面

A.是指客户以自己无权决定购买产品为由提出的一种异议

B.权力异议有真实与虚假之分

C.真实的权力异议是客户以无权购买为借口，拒绝购买

D.“订货的事我无权决定”是比较常见的权力异议

A.引起潜在客户对商业银行产品和服务的注意

B.刺激客户对商业银行的产品和服务产生购买欲望

C.让客户对购买商业银行产品和服务的交易行为感到满意

D.创造客户的潜在需求，即引起客户的兴趣

A.致力于使客户满意并继续购买企业产品或接受企业服务的一切活动统称客户服务

B.客户服务存在于各行各业，存在于经济生活中的每个部分

C.客户服务是指提供给客户适合的产品和服务，使客户的需求得到满足、客服代表的价值得到体现的过程

D.真正的客户服务是根据客服的需求而设计，最终使客户获得满足，令客户感到受重视