A.登录九阳客服服务系统-市级维修记录单-录入门市-增加配件后查询
B.登录九阳客服服务系统-业务处理-配件库存信息查询
C.登录九阳客服服务系统-业务处理-配件申请汇总单
第5题
A.10
B.15
C.20
D.25
第6题
A.豆浆机、电磁炉、电压力煲,不包含K系列豆浆机及电陶炉
B.豆浆机、电磁炉、电压力煲,包含K系列豆浆机及电陶炉
C.豆浆机、电磁炉、电压力煲,包含K系列豆浆机不包含电陶炉
第8题
B.先拒绝1遍,告知无法查询信息引导本机来电,如用户不接受,再引导在线查询订单详细情况
C.先拒绝1遍,告知无法查询信息引导本机来电,再引导在线查询订单详细情况,如用户不接受,询问用户购买商品类别及下单手机号码,查询是否是有下单全款实物订单,可正常受理
第10题
A.查看用户资料,产品是否齐全,状态是否正常
B.工作人员来电授权可以不等待,但需询问是否是工作人员
C.刷新授权不成功,二次核实地址,电话,派故障单,让师傅尽快上门看
D.如果用户来电就是提供的卡号,授权不成功,无需二次核实卡号
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