更多“在倾听过程中,针对需要记录的用户问题的重点、要点,适时进行复述,可验证我们的理解符合用户诉求()”相关的问题
第1题
在倾听过程中,针对用户问题的重点、要点需要记录的,适时进行复述,以验证我们的理解符合用户诉求。()
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第2题
在倾听过程中,我们不用回应用户,让用户自己说完,我们只听就好。()
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第3题
处理人员一边复述号码一边核对机主姓名:请问先生姓名?这是倾听技巧中的适时反应,重点复述。()
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第4题
服务人员应该养成勤记录的好习惯,在聆听用户的过程中对用户所说的重点问题或信息作适当的记录。以便于针对提出的问题进行逐个解决和解释,同时也表示出对用户的()
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第5题
在信息系统建设过程中,调查人员不仅要仔细倾听用户需求,还要注意观察用户行为()
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第6题
受理过程中,如实、客观、资料详实、准确地记录用户投诉内容,同时突出重点、明确用户诉求,是提升后续投诉处理效率和质量的关键,也是投诉分析的重要依据()
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第7题
当用户诉求有合理之处且非常坚持时,我们应立即通过让步的方式软化对方立场,以达到问题快速解决的目的。()
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第8题
在与用户沟通中,我们容易出现因急于表达而无意识地打断用户谈话的情况,这样不仅会干扰倾听,而且容易使用户误解我们缺少耐心,降低用户感知,甚至会导致用户终止对话交流,因此在沟通中要慎重打断用户的谈话。()
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第9题
用户提出意见或建议,服务人员应该虚心倾听,认真记录,完整反馈。()
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第10题
在与用户沟通的过程中,有效的提问可以帮助我们澄清、确认、了解用户的真正意图。()
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