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第1题
金融消费者投诉业务类别是指引起金融消费者投诉的，由金融机构提供的以及相关经营行为（）
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第2题
《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》将投诉分为（)类。
A.金融消费者投诉业务办理渠道
B.金融消费者投诉业务类别
C.金融消费者投诉原因
D.以上都正确
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第3题
投诉是指金融消费者对金融机构提供的产品或服务不满意并提出诉求的行为，故只有当客户出现“投诉”字样时，才视为投诉行为（）
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第4题
根据“四项规范”工作要求，银行业金融机构应加强消费者权益保护，设置，耐心解答消费者对业务的咨询，倾听群众声音（）
A.金融维权电话
B.金融服务电话
C.金融服务举报投诉电话
D.金融监督电话
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第5题
以下选项属于银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准将金融消费者投诉划分类别的是（）
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第6题
金融消费者投诉原因是指金融消费者进行投诉的动机（）
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第7题
金融消费者依法求偿权是指金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受（）
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第8题
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号)，金融机构应当按照相关监管规定披露与金融消费者权益保护相关的（)。
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第9题
银行业金融机构应当提供充分资源保障，对所受理的金融消费者投诉进行分类管理、统计和分析，并向金融管理部门报送投诉数据信息。（)
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第10题
《金融消费者投诉统计分类及编码》中规定了金融消费者投诉业务办理渠道、业务类别和原因的分类及编码。（)
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