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[多选题]
社会工作人员使用“解决问题的方法”，这一方法包含主要工作程序是（)。
A.对各种策略进行一一的评估
B.尽可能准确地界定问题
C.从中选出一种或数种介入策略，并确定介入的目标
D.实际介入
E.寻找可能解决问题的所有策略
F.评估介入的成效
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更多“社会工作人员使用“解决问题的方法”，这一方法包含主要工作程序是（)。”相关的问题
第2题
对护理程序阐述不正确的是（）。
A.是护士在为护理对象提供护理照顾时所应用的工作程序
B.是一种系统地解决问题的方法
C.是一个持续的、循环的过程
D.是动态变化的过程
E.包括评估、诊断、计划、实施四个步骤
第3题
“现象一一选择方法一一实验一一掌握方法一一解决问题”的教学结构，属于()。
“现象一一选择方法一一实验一一掌握方法一一解决问题”的教学结构，属于（)。
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A、规律性知识学习
B、技能训练
C、方法学习
D、事实性知识学习
第4题
对护理程序阐述不正确的是为（）
A．是护士在为护理对象提供护理照顾时所应用的工作程序
B．是一种系统地解决问题的方法
C．是一个持续的、循环的过程
D．是动态变化的过程
E．包括评估、诊断、计划、实施四个步骤
第6题
当面对全新的问题情境时，问题解决者可以先仅仅是列出一些可能的方法，然后逐个地考虑这些方法是否能有效地解决问题的策略是（）
A.手段——目的分析
B.逆向搜索
C.生成——检验策略
D.类比策略
第8题
根据《农村中小金融机构风险管理机制建设指引》的规定，农村中小金融机构应根据风险管理政策，建立覆盖风险管理重要环节的程序和方法，至少包括以下方面：（）
A.对各类主要风险的识别和评估的程序和方法
B.对各类主要风险的计量程序和方法
C.对各类主要风险的缓释或控制的程序和方法
D.对各类主要风险的监测程序和方法
E.对各类主要风险的报告程序和方法
第9题
护理程序是一种运用系统方法科学地______________________________、__________________________________和解决问题的__________________________和____________________________。
第10题
下列哪些方法可以帮助你自如地使用电话进行客户服务工作（）
A.在无关的事情上寒暄，以拉近与客户的距离
B.接听电话时，热情地同人打招呼
C.有效地利用时间，表明自己的意图
D.尽可能地称呼对方的姓名
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