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[单选题]
投诉预处理系统系统的预处理报表没有以下那个功能（）
A.查看PON口下挂用户数
B.查看故障公告情况
C.投诉预警情况统计
D.预警公告发布
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第3题
总部制定《中国移动家庭有线宽带投诉预处理和自助排障服务规范》的目的有（）
A.规范和完善全网家庭有线宽带投诉预处理和客户自助排障服务能力
B.提升宽带故障处理效率
C.持续改善宽带服务质量
D.促进宽带业务的持续健康发展
第5题
如遇客户投诉国际漫游资费、使用等问题，前台需及时受理，不得推诿受理时请按照“客服平台－－普通受理请求－－客户投诉（新）－移动业务→基础服务→国际及港澳台漫游”下的各类情况，进行预处理或提单（）
第6题
以下关于ISCS子功能说法正确的是（）
A.传感器可查看相关区域的温度及湿度情况
B.低压照明系统可对导向照明进行开关
C.多联空调系统可查看VRV运行情况
D.电扶梯系统可查看扶梯运行状态
E.*
第9题
“预处理情况”是人工故障工单的重要环节：所有人工工单应依据故障预处理流程或手册进行了充分预处理，提供准确的预处理信息，供受理方参考。内容包括（)。
A.性能指标或重要性能参数值
B.初步的故障定位
C.初步判断的故障原因
D.是否进行拨测(注明结果)
E.建议采取的措施
第10题
根据中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发[2018]243号）要求，金融消费者投诉管理系统至少满足以下要求（）
A.全面覆盖银行业金融机构的投诉渠道和方式，包括电话投诉现场投诉以及其他方式投诉；
B.投诉受理与处理信息的实时更新；
C.投诉受理与处理过程的全程留痕；
D.投诉信息的查询检索汇总分析和报表生成等功能；
E.连接金融管理部门投诉统计监测系统，并按照规定的频次和要求报送投诉数据信息；
F.开展金融消费者权益保护工作需要具备的其他功能
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