以下属于服务标准化回访内容的是（）

A.确认用户是否有其他诉求

B.邀请用户在上门服务单上签字

C.有序收好安装/维修工具

D.正视用户、点头、挥手、道别

A.主动清理

B.安排用户清理

C.赶时间下一单

D.不清理

A.服务时施工质量及工艺到位

B.服务后清理现场到位

C.服务后通电试机向用户讲解使用知识到位

D.服务前与用户沟通到位

A.智慧家庭服务工程师应在与用户约定的时间提前5分钟到达现场，不得让用户等待

B.安装完成后，要与用户讲解使用和简易的排障方法

C.智慧家庭服务工程师如需更好上门时间，应至少提前30min与用户联系

D.入户时应使用礼貌用语，必须穿鞋套进门

A.不用处理

B.恢复原位

C.随意丢放

D.随身带走

A．工作证（服务胸卡）

B．收费标准

C．工具箱

D．检测表

A.取消服务-其他原因

B.取消服务-用户主动取消服务

C.取消服务-服务类型选择错误

D.取消服务-用户联系不上

A.工单派单有短信，短信已提示用户关注公众号查询收费标准，预约时告知用户

B.上门安装后标准邀请用户关注【奥克斯服务】微信公众号并展示收费标准

C.工单完工后引导用户查看【奥克斯服务】微信公众号对账

A.CSS工单反馈已经处理完成，用户满意，服务单直接关单

B.回访用户确认处理完毕，服务单关单

C.大家电驳回服务单反馈用户不退关单，未联系用户将服务单关闭

D.用户申请价保，升级京东客服反馈不符合解释认可关单，未与用户确认直接关单

A.修改用户登陆密码

B.介绍简单宽带故障解决方法、上网拨号、IPTV等操作方法

C.介绍网上营业厅等电信网址

D.清理施工现场