（）是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的所有利益

A．个体顾客价值

B．整体顾客价值

C．个体顾客成本

D．整体顾客成本

E．货币成本

A．顾客价值

B．顾客获利

C．顾客满意

D．顾客赢取

包括顾客让渡价值和顾客感知价值（）

A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.形象价值

E.时间价值

A.顾客满意使企业获得长期的赢利能力

B.顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护

C.顾客满意使企业足以应付顾客需求的变化

D.顾客满意使顾客让渡价值最大化

A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.时间价值

E.形象价值

A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.使用价值

A.顾客总价值

B.顾客总成本

C.时间成本

D.精力成本

A.核心产品

B.形式产品

C.延伸产品

D.整体产品

A.核心产品

B.有形产品

C.附加产品

D.直接产品