前台同事面对宾客时需要事事主动，主动问候、主动介绍、主动服务（）

A．微笑摇手问候宾客

B．主动为宾客装卸行李

C．提醒宾客拿好随身携带物品

A.仅了解自己部门

B.让宾客相信你值得信赖

C.让同事处理宾客需求

D.仅在宾客主动与你攀谈时进行互动

规范的问候语有()、早上好、中午好、晚上好。问候时声音以对方听见为宜，表情自然、放松，下级主动向上级问候，工作人员主动向客户问候，男士主动向女士问候，年轻的主动向年长的问候，不要重复使用问候语。

A．主动问候

B．主动招呼

C．主动服务

D．以上都是

A.问候争取主动

B.问候声音要清晰、响亮

C.问候时要注视对方眼睛

D.问候的称呼、方式要符合对方的情况

A．主动迎接

B．主动问候

C．主动礼让

D．主动观察

E．主动巡视

A.全天候标准化问候

B.全天候个性化问候

C.分时段个性化问候

D.分时段标准化问候

A．主动接待、相送

B．主动观察、帮助

C．主动体贴、关心

D．微笑问候

A．主动问候

B．主动服务

C．主动招呼

D．事不关己，高高挂起