第1题
A.聆听
B.提问
C.插话
D.幽默
第2题
A.表达自我主张
B.打破僵局
C.营造和谐关系
D.活跃气氛
E.创造友好环境
第3题
A.客人正在滔滔不绝时,以提问来引导话题
B.快要冷场时,以提问活跃气氛
C.谈得差不多时,以提问转换话题
D.客人说话的间隔,以提问插入话题
E.当客人正要讲时,以提问打断客人的话题
第4题
第5题
第6题
第7题
A.态度温和、说话缓慢
B.严格认真、有问必答
C.快速问答、简单明了
D.语气和平、热情友好
第8题
第9题
第10题
第11题
A、专业式提问和简单式提问
B、专业式提问和有效式提问
C、有效式提问和简单式提问
D、开放式提问和封闭式提问
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