发生客诉时，第一时间向顾客（）

A.准备并自我介绍

B.聆听，并感同深受

C.真诚向顾客表示道歉

D.纠正错误，解决问题

E.争取为顾客带来惊喜一刻

F.追踪并建立关系

A.积极回应，自身不能处理的情况下汇报给上级

B.只要不是自身原因，可以不理会

C.耐心听顾客倾诉

D.态度诚恳，主动道歉

A.做好服务，避免产生客诉

B.多为投诉顾客争取赔偿，达到顾客满意

C.少赔偿，多道歉，降低客诉赔偿成本

A.真诚地向顾客道歉，解释原因并立即予以纠正

B.如果收银单已经打出，应立即收回，并将正确的双手递给顾客，并因耽误顾客时间而再次向顾客道歉

C.请顾客在作废的结算单上签字，并登记入册，请值班经理签字作证

D.应将差额部分写出书面报告，以解释原因

A.真诚地道歉，解释原因并予以纠正

B.如果收银单已经打出，应立即收回，并向耽误顾客时间而向顾客道歉

C.请顾客在作废的结算单上签字，并登记入册，请值班经理签字作证

D.向顾客的合作表示感谢。

A.确保电池电量充足

B.车身外观干净

C.刹车、后视镜、车灯保持完好

D.电动车电力不足时第一时间联系站长，切勿发生客诉

A.封锁现场

B.致电120

C.致电110

D.派人赶到现场，了解情况

A.控制中心

B.急救中心

C.中心主任

D.部门安全技术岗