A.关注内部顾客满意
B.员工观念转变是第一要素
C.提供全员参与的渠道
D.通过教育、培训和训练,具备足够的知识、技能和经验
第1题
A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.全员参与
D.过程方法
E.管理的系统方法
第2题
A.持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法
B.持续改进、过程方法、全员参与、领导作用
C.以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与
D.以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用
第3题
第4题
A.“以顾客为关注焦点”
B.“领导作用”
C.“全员参与”
D.“过程方法”
E.“管理的系统方法”
第5题
A.全员参与
B.搞好售后服务
C.确定与满足与产品有关的要求
D.产品质量全优
第6题
A.过程方法
B.全员参与
C.质量方针和质量目标的作用
D.基于事实的决策方法
E.以质量为关注焦点
第7题
A.持续修改
B.持续改进
C.不断改进
D.不断修改
第8题
A.预防为主
B.过程方法
C.以顾客为关注焦点
D.全员参与
E.持续改进
第9题
A.领导作用
C.过程方法
D.业绩评定
第10题
A.科学、公平、公正
B.全员参与、预防为主
C.服务生产、顾客至上
D.科技进步、科技创新
E.提高产品质量
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