A.每分钟应保持在80个字左右
B.每分钟应保持在120个字左右
C.每分钟应保持在150个字左右
D.每分钟应保持在200个字左右
第2题
A.态度礼貌友善,忌用生硬傲慢的语言
B.信息内容简洁
C.通话时,应保持平静的情绪,专心致志地与对方交流,语调温和、语速适中
D.应注意多使用礼貌用语和专业术语
第3题
A."抱歉。"
B."对不起,这是我们的错。"
C."不好意思。"
D."先生,这里是无烟场所,谢谢合作。"
第7题
A.要求做到"六声"服务
B.称谓要得体,学会使用敬语、问候语
C.服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
D.掌握处理应急事件的语言
第9题
A."今天不办了。"
B."手续不全,下次再来。"
C."先生,这里是无烟场所,谢谢合作。"
D."这边是大客户服务专用窗口,你到那边排队去。"
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