A类客户要求降档18元套餐，要求人工直接降档，如不办理升级投诉应如何处理？（）

A.无需关怀直接降档

B.先关怀，关怀无效直接降档

C.先使用话术关怀不成功推荐关怀包挽留，无效直接降档

D.先使用话术关怀，关怀无效录制工单

A.先关怀，关怀无效再次降档录单

B.先关怀，关怀无效直接降档

C.先关怀，关怀无效催单

D.建议客户带证件到营业厅办理

A.一线直接办理

B.一线进行首次挽留，不成功再办理

C.一线进行首次挽留不成功再转接套餐办理专席

D.一线进行首次挽留不成功→转接套餐办理专席不成功→登记中台

A.根据要求直接迁转

B.降档同时办理新入网

C.根据系统内用户消费情况，推介适配套餐、推介用户升档。

D.用新发展弥补降套餐损失的收入

A.10086呼入降档首步挽留失败由降档挽留专席二次挽留的降档客户

B.学护卡客户及我司内部员工

C.当月非在线渠道预约降档客户

D.2021年以来已发生降档且计划运营升档修复的目标客户

A.12个月，合约期内不可降档，退订

B.18个月，合约期内不可降档，退订

C.24个月，合约期内不可降档，退订

D.30个月，合约期内不可降档，退订

A.“三必查”

B.拒绝客户降档

C.要求客户冷静

D.建议客户去电渠申请降档

A.星级权益告知

B.移动流失预警

C.喜户行权引导

D.升星降星关怀

A.活动需约定在网3个月

B.活动需约定在网12个月

C.活动优惠期间，不可降档办理低于当前主套餐资费的其它套餐

D.活动优惠期间终止活动无违约金

A、先接前桥后挂入低速档

B、先挂入低速档再接前桥

C、先摘下前桥再挂入低速档

D、不接前桥直接挂档