A.标准站姿,双臂自然下垂,处于身体两侧
B.耸肩勾背,倚靠站姿,双手随意摆动
C.双手叉腰,标准站姿
D.倚靠柜台,双臂自然下垂,处于身体两侧
第1题
A.女员工双手自然交叉放置于小腹前
B.不叉腰、不抱胸、不倚不靠
C.男员工脚跟并拢,脚呈“V”字型分开,或双脚平行分开,不超过肩宽
D.服务人员在站立时间较长时,为缓解疲劳可以采用一些变化站姿,但在变化中力求姿态端正,如遇客户走近,应立即恢复标准站姿
E.双臂自然下垂,处于身体两侧,男士右手轻握左手的腕部,左手握拳,放在小腹前或置于身后
第7题
A.站立时双手叉腰、双臂抱于胸前、手插口袋、身体东倒西歪或身体倚靠其他物体
B.客户业务长等候期间柜面经理玩手机
C.客户面前吃口香糖、喝水
D.坐下时腿脚不停晃动、翘二郎腿,双手叉腰或交叉胸前,趴在桌上,躺在椅子上,手托下巴、托头
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