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[判断题]

为提升宽带业务客户满意度，对全省移动家庭宽带（仅自建不含广电宽带)客户进行安装回访和维护回访，回访方式分为人工外呼回访及自动语音外呼回访两类（)

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第1题

热线宽带升级，采用在线宽带业务登记的方式，全省自建宽带客户均可办理（)

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第2题

OP系统宽带交费，仅面向自建宽带的包年和包月客户开放，广电和铁通宽带均不支持（)

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第3题

OP系统宽带交费，自建宽带、广电和铁通宽带，只要是包年和包月客户，均可续费（)

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第4题

月度客户回访采取现场到访和电话回访方式进行工程回访。（)

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第5题

装机回访过程中，需对哪几项装维人员安装结束前需要做的工作做回访（）

A.修改用户登陆密码

B.介绍简单宽带故障解决方法、上网拨号、IPTV等操作方法

C.介绍网上营业厅等电信网址

D.清理施工现场

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第6题

总部制定《中国移动家庭有线宽带投诉预处理和自助排障服务规范》的目的有（）

A.规范和完善全网家庭有线宽带投诉预处理和客户自助排障服务能力

B.提升宽带故障处理效率

C.持续改善宽带服务质量

D.促进宽带业务的持续健康发展

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第7题

按月进行客户回访情况的统计分析，对回访客户数量、客户满意度[（非常满意+满意）客户数/（非常满意+满意+不满意）客户数]、客户不满意的主要原因等情况进行如实统计分析（)

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第8题

专项回访主要包括（）

A.业务管理部门提交回访需求

B.回访部门制定电话回访计划

C.回访客户

D.记录和反馈回访结果

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第9题

客户回访要有客户满意度的评测，客户满意度分“非常满意”、“满意”和“不满意”，对于“不满意”的客

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第10题

和彩云登录送冲印礼活动的对象是（)

A.全省移动客户

B.宽带客户

C.新入网客户

D.携转客户

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