更多“运营单位应对乘客反映的问题进行核实整改，设施设备类投诉应，组织相关单位进行处理；服务类投诉应及时查找原因，；规章制度类投诉应进行分析，根据需要（）”相关的问题
第1题
应建立乘客投诉受理处理制度,公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。对乘客投诉自受理之日起15个工作日内，应将处理结果告知乘客（）
A.运营单位
B.交通运输局
C.城市轨道交通运营主管部门
D.客运服务管理部门
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第3题
城市轨道交通运营主管部门应建立乘客投诉受理处理制度,公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。对乘客投诉自受理之日起10个工作日内，应将处理结果告知乘客（）
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第4题
客户投诉退费问题整改具体指相关单位深入分析产生退费问题的具体情况，追溯问题原因，从根源上进行整治，并完成问题整改。（)
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第5题
城市轨道交通运营主管部门应建立乘客投诉受理处理制度,公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。对乘客投诉自受理之日起内，应将处理结果告知乘客（）
A.5个工作日
B.7个工作日
C.10个工作日
D.15个工作日
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第6题
运营公司受理乘客服务投诉后，应及时调查处理，并在五个工作日内作出答复。（)
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第7题
城市轨道交通运营服务关键指标包括、客运设施可靠性、乘客投诉回应等3个类别（）
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第8题
在运营服务中，由于设备设施设计缺陷引发的投诉为（）
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.无责乘客投诉
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第9题
运营单位应密切监控设施设备运行状态，对于设备异常情况报警，应进行集中，及时检查确认并处理（）
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第10题
营业网点应及时对网点投诉反映的问题进行改进，网点负责人负责督促落实各级机构网点投诉管理部门应不定期组织监督检查，督促营业网点改进到位（）
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