处理客户投诉，银行首先需要关注（）

A、客户投诉率

B、按时回复率

C、按时处理率

D、投诉处理满意率

A、客户投诉率

B、按时回复率

C、按时处理率

D、投诉处理满意率

A.企业需要对重复投诉率进行认真分析

B.重复投诉率高对企业影响不大

C.重复投诉率反应企业投诉处理流程是否及时

D.企业应该对客户重复投诉进行妥善处理

A.回复率

B.乘客投诉回复率

C.有效乘客投诉回复率

D.乘客投诉回复比值

A.重复投诉是投诉的零售客户占总零售客户的比重

B.如果某个客户在计算期间投诉好几次,重复投诉率只算一次

C.重复投诉率反映企业处理投诉的能力

D.重复投诉是在规定时限内对客户投诉进行答复造成的结果

A.接受投诉、确认投诉

B.调查评估、处理方案

C.回复客户、回访客户

D.投诉总结、绩效考核

A.收集投诉内容

B.汇总投诉内容

C.分析投诉率变化趋势

D.倾听客户投诉

A.投诉可按零售客户进行统计

B.投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重

C.投诉率反映的是企业客户的不满比例

D.如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,投诉客户数相应增加

A.恶性投诉

B.24H处理率

C.催单率

D.15D完结率

E.处理满意度

A、回复投诉

B、抱怨投诉

C、判断投诉

D、投诉回访

A.当日

B.两个工作日内

C.三个工作日内