A级服务事故中的未执行流程与C级服务事故中的未执行流程区别是什么（)

A、A级事故

B、B级事故

C、C级事故

D、都不属于

A.服务设计：设计流程

B.服务策略：开发产品

C.服务转型：计划和准备部署

D.服务执行：IT运维管理

A.A.A级服务事故、服务态度

B.B. B级服务事故、违反公司保密协定

C.C.A级服务事故、不诚信欺诈行为

D.D. B级服务事故、诋毁公司形象

A.执行流程时，插手的人越多越好

B.执行流程时，插手的人越少越好

C.在流程服务对象（顾客）看来，越繁琐越好

D.在流程服务对象（顾客）看来，越复杂越好

A.作业流程

B.操作流程

C.监督流程

D.执行流程

A.商家误操作取消客户订单/服务单

B.将A服务单信息回复至B服务单客户等

C.承诺回复/升级记录错误客户号码导致未联系上客户

D.业务解答错误

A.对风险控制措施执行不力导致事苗及以上事故发生的

B.较大级及以上的风险辨识错误

C.一般隐患未提报

D.较大级及以上的风险管控措施未落实的

A.在服务执行过程,企业员工存在不恰当的行为

B.企业自身的服务流程存在缺陷

C.企业的目标值设定过高

D.企业对目标实行计划细分不足