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根据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕289号）规定，以下说法正确的有（）

A.银行业金融机构应当站在公共服务行业责任担当的角度，重新审视自身的服务意识、服务作风和服务能力

B.银行业金融机构应当对存在实际困难的特殊消费者群体提供便利化服务

C.银行业金融机构应当统一建立为特殊群体消费者群体提供金融服务的管理制度

D.银行业金融机构应当充分考虑大部分消费者需求的多样性、特殊性和差异性出于平等对待消费者原则，可以不必特别关怀特殊消费者群体

答案
ABC
解析：《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕289号）第一点、第二点、第三点
发布时间：2021-12-02
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第1题

根据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕289号）规定，银行业金融机构应当充分考虑大部分消费者需求的多样性、特殊性和差异性，特别要关怀以下消费者需求（）

A.老弱病残孕的金融服务需求

B.出国客户的金融服务需求

C.因意外事件无法办理须由本人亲自办理的金融服务需求

D.学生金融服务需求

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第2题

根据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕289号）规定,银行业金融机构应当建立起以银行业消费者服务满意度为导向的考核评价体系,分解细化工作落实和责任承载主体,增强服务意识,改进服务作风,提升服务能力（）

A．正确

B．错误

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第3题

根据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》的规定，银行业金融机构必须树立以__为中心的服务理念（）

A.盈利

B.消费者

C.合规

D.员工

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第4题

根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）规定,银行业金融机构应提高认识,在不断完善金融服务过程中充分考虑__等特殊群体的相关权益（）

A.农民工

B.残障人士

C.下岗失业者

D.老年人

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第5题

根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护 解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号)，特殊消费者群体权益保护是银行业消费者权益保护的基本内容之一，银行业金融机构应提高认识，在不断完善金融服务过程中充分考虑（)等特殊群体的相关权益。

A.农民工

B.残障人士

C.下岗失业者

D.老年人

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第6题

根据《中国银监会办公厅关于加强银行承兑汇票业务监管的通知》（银监办发〔2012〕286号)规定，银行业金融机构要推动银行承兑汇票业务的审慎发展。（)
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第7题

根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）的规定，某商业银行新推出一款理财产品，但该产品未在产品信息查询平台上收录，仅在银行网点内向消费者提供产品宣传折页。对照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）的规定，该做法对还是错？（）
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第8题

根据《中国银监会办公厅关于加强银行业金融机构社会责任的意见》（银监办发〔2007〕252号）规定，银行业金融机构的企业社会责任至少应包括（）

A.节约资源，保护和改善自然生态环境

B.改善社区金融服务，促进社区发展

C.关心社会发展，支持社会公益事业。

D.诚信经营，维护金融消费者合法权益

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第9题

根据《中国银监会办公厅关于加强银行承兑汇票业务监管的通知》（银监办发〔2012〕286号)规定，银行应完善票据业务考核方式，加强员工管理和审计评价。（)
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第10题

根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）规定，银行业金融机构应建立产品信息查询平台，收录全部在售及存续期内金融产品的基本信息（）
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