以下说法错误的是（）

A.快件当天揽收，客户来电催促，可以受理催件

B.签收未收到可以不推，直接受理

C.物流还在中转途中，客户来电反映派件员乱收费，可以受理派件网点乱收费

D.物流超过5天未更新，推不掉的情况下可以受理催件

A.收派员从仓管员手中拿走派件

B.收派员接驳员手中拿走派件

C.收派协成雇员从协成计划雇主手中拿走派件

D.小组合作收派员从小组取件代表手中拿走派件

A.与客户当面封装

B.派件提醒客户当面验货

C.当面张贴保价贴纸

D.优先派送

A.预付不给客户提供发票，所选问题类型是发票问题-发件网点

B.未按照名址投递，让客户到指定地点自提，问题类型是态度类派件

C.客户快件未收到，投诉业务员不送件，其问题件类型是签收未收到

D.到付（广东省除外）不给客户提供发票，所选的问题类型是发票问题-派件网点

A.到付运费，客户要求派件网点提供发票，但派件网点称没有，或是拒绝提供的；所选的问题类型是提供发票-派件网点

B.快件未签收，未按照名址投递，让客户到指定地点自提，所选的问题类型是态度类-派件网点

C.到付费用超出总部规定标准，所选的问题类型是多收费（下单界面）

D.向客户收取超区费，自提费，拖车费，所选的问题类型是乱收费

B、派件时，客户不在且未安排他人代收，也不同意代收点/快递柜自提，收派员需与客户约定再次上门派送时间，并及时按规范登记问题件，后续需根据预约时间联系客户再次派送，当天无法派送完成的需带回网点交给网点操作员统一进行留仓管理

C、派件时联系客户签收快件，拨打三次或三次以上发现客户电话无人接听/占线/停机/关机，需及时按规范登记问题件并将快件带回网点交给操作员进行留仓处理。之后三天内，每天试打客户电话直到联系上客户完成派送。若电话一直无人接听/关机，需与寄件网点确认处理意见，得到寄件网点确认回复处理意见后，根据寄件网点回复处理方案跟进处理

D、收派员联系客户签收快件，发现电话电话号码或联系人错误，或快件到达派件网点发现登记客户电话号码错误，收派员需及时按照规范要求登记问题件，并与寄件网点确认处理方案，得到寄件网点回复处理意见后，根据寄件网点回复处理方案跟进处理

A.无需标注大头笔，避免大头笔错标

B.自动计算运费，避免价格人工记错

C.拍照耗时短，节约收派时间

D.无需客户签名，扫二维码即可

A.如是保价件，操作员需将卸车的保价快件，码放在网点指定位置，且在视频监控下进行拆包、分拣、留仓等操作

B.操作员按收派员区域分拣完毕后，原则上不区分快件产品类型，统一按各收派员对应的区域进行出仓

C.如是保价件，收派员务必要求客户开箱验视快件物品，验视时需要拆开物品原厂密封包装

D.如同一收派员同一班次有多票保价快件需要派送的，网点须妥善安排协助收派员派送，确保保价快件100%安全

A.科学规划线路，做好时间计划，派件顺序由大到小、由多到少

B.请求同事协助，与客户沟通，说明困难情况，提出明确上门时间

C.如客户主动提出自己下楼拿，是在体谅和帮助我们，应该真诚表示感谢

D.我忙不过，你自己下来拿吧

A．是指在一个周期内按照规定时间或客户要求到达客户指定地址并完成快件收寄的件数与下达收件指令的总件数之比

B．收件及时率=按时收寄的件数/收件总件数

C．收件及时率反映了调度工作的合理性、收派系统的反应速度

D．收件及时率反映了快递业务员个人的收派能力

A.商家今天下午5点发货，公司必须在今天晚上12点前揽收，不然会影响及时揽收率

B.商家今天晚上9点发货，公司明天晚上9点做揽收也不会影响及时揽收率

C.派件员今天扫描的快件，今天转点前一定要签收完，不然会影响派件超时异常率