A.老头儿
B.别挡道
C.老太太
D.您好
第1题
A.蔑视语
B.低俗语
C.烦躁语
D.斗气语
第2题
A.烦躁语
B.基本礼貌用语
C.斗气语
D.服务用语
第3题
B.训斥语
C.否定语
第4题
第5题
第6题
A.低俗语
B.烦躁语
C.蔑视语
第7题
第8题
A.与客户说理,直到客户意识到自己的错误并遵守秩序
B.与客户解释,不得对客户使用藐视语,烦躁语,斗气语等服务禁语
C.与客户讲理,必要时对客户进行适当威胁
D.与客户争辩直至客户妥协。
第9题
第10题
A.粗暴语
B.否定语
C.斗气语
D.冷淡语
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