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[多选题]

游客旅游累了,提出想在客房内就餐,以下不正确的是()

A.主动将饭菜端进客房以示关怀

B.游客要求合理可能,可满足游客要求

C.如餐厅提供送餐服务,按相关规定办理

D.进行劝阻,请其到餐厅用餐

E.就餐费用和服务费自理

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第1题

下列关于用餐服务,不正确的是()

A.旅游团抵达后的特殊饮食要求,地陪应不折不扣地兑现

B.如果游客生病,地陪或饭店服务人员应主动将饭菜端进客房以示关怀

C.餐馆进餐人数多而导致饭菜质量下降或者等待上菜时间太长,地陪有权找餐馆的负责人要求餐馆做加菜等补偿

D.若已定风味餐游客又决定不去用餐,地陪应劝他们在约定的时间前往餐厅,并告知若不去用餐须赔偿餐厅损失

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第2题

对于游客饮食方面特殊的要求,导游应该()

A.旅游协议中有明文规定的,要不折不扣的实现

B.旅游团抵达后提出的,在可能的情况下尽可能满足

C.确有困难的,可协助游客自行解决

D.告知特殊餐饮费用自理

E.一切以游客意见为准则

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第3题

饭菜上来后,游客认为菜肴太辣,要求更换,导游不正确的做法是()

A.耐心解释,请游客谅解无法更换

B. 立即更换

C.请游客自便

D.请饭店为其单独上一份不辣的菜

E.与餐厅联系,尽量满足

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第4题

如果某身体健康旅游者提出在客房用餐,导游员应()

A.让游客自行处理

B.婉言劝阻

C.若饭店有此服务,可满足其要求,但必须告知服务费自理

D.遵循宾客至上原则,将饭菜端到旅游者房间

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第5题

下列原则中八)是导游人人员处理问题,满足游客要求的依据和准绳

A.“合理而可能”

B.公平对待

C.符合法律

D.尊重游客

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第6题

对待游客提出一些苛刻的要求情况,导游一定要记住自己的职责,遵循()的原则,对客人礼让三分。

A.符合法律法规

B.“合理而可能”

C.尊重游客

D.公平对待

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第7题

旅游团在某饭店入住后,有个别游客提出想住更高标准的客房,经了解饭店还有些空余的更高标准的房间,这时导游人员应该()

A.婉言劝阻

B.让游客自行与店方联系

C.可予以满足,退房损失费和房费差价游客自理

D.请领队在内部调配,做好耐心解释工作

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第8题

下列游客,不属于旅行社招徕、组织、接待来华旅游的是()

A.境内游客

B.外国游客

C.香港游客

D.澳门游客

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第9题

全域旅游行业管控平台客源地地图模块可以提供()

A.实时客流人数

B.同比去年同期游客人数

C.环比上月游客人数

D.以上都是

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第10题

用餐服务礼仪是指()

A.了解游客需求

B.巡视游客用餐情况

C.提前落实用餐事宜

D.引导游客入座就餐

E.落实客人用餐标准

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