营业员在接待客户的过程中，做到礼貌服务，不使用服务忌语，不推诿客户，不违反服务纪律（）

A.不推诿

B.不拒绝

C.不延时

D.不搪塞

A.催挂电话、违规强挂电话

B.不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理

C.对客户冷言冷语，使用不礼貌、不文明用语回复客户

D.搪塞、推诿行为，威胁、侮辱客户，与客户争吵、谩骂客户

A.文明礼貌

B.挺胸收腹

C.热情大方

D.使用文明用语

A.首问负责制

B.先外后内原则

C.联动响应服务机制

D.客户信息保护内控制度

A.网点客户服务经理不承担客户管户职责

B.网点客户服务经理不承接营销指标

C.网点客户服务经理不承接销售职责

A.服务过剩

B.货源投放不均

C.货源投入不准确

D.服务不足