工单回单确认：选择故障原因后会弹出“回单建议”窗口，选择其中内容后，“执行情况”文本框中会自动填充选择的内容。维护人员可直接回单，也可根据真实故障情况适当编辑后回单（）

A.故障责任部门

B.故障定位

C.故障原因

D.故障时间

A.不予客户确认，直接回单

B.须与业务申报当事人确认后回单

C.须与业务申报人的家人确认即可回单

D.装维自己确认回单

A.正确的使用APP查收工单

B.正确的选择投诉分类

C.按模板回单，用户投诉地址，投诉问题，联系时间，处理情况及措施，是否解释、用户态度填写正确

D.上下归类一致，且回单内容与投诉内容相符合

B、首响改约原因可以随意选填

C、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如第一次无法联系上客户，则将工单转入市场回捞池，选择原因“无法联系客户”

D、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则上门时间选择当日“18:00”，改约原因选择“投诉当天首响联系不上客户”，装维工程师在18点前再次联系客户，若联系上则正常预约，若联系不上，则将工单改约至合理的时间

E、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如成功联系上客户，在APP中填写预约上门时间，改约原因需选择“装维首响预约”

A.解挂

B.挂单

C.汇报

D.转单

A.光缆名称

B.光缆级别

C.光缆断点

D.光缆中断原因

E.故障影响范围

A.右击任务栏空白处，在弹出的快捷菜单中选择属性命令

B.右击桌面空白处，在弹出的快捷菜单中选择个性化命令

C.右击计算机窗口空白处，在弹出的快捷菜单中选择属性

D.右击资源管理器窗口空白处，在弹出的快捷菜单中选择查看命令