谈个人感受的目的，是为了激发对方的同理心，让对方更理解你的处境，感受到你的情绪（）

A．重复字句——只是字句，不是感受

B．表达感受——捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受

C．重整内容并且表达感受——用自己的语言来表达对方的意思及感受

D．不需要判断，同理心沟通适用于任何沟通场景

A.站在对方的立场

B.说出自己的感受

C.解决对方的困难

D.维护自己的利益

A.认可对方的情绪

B.理解对方的想法

C.关键是让对方感觉“你在帮他”

D.给患者希望

A．同理心的表达能缓解客户愤怒心情

B．同理心的表达让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难

C．客服代表使用同理心时要特别注意声音中流露的情感

D．在客户投诉和表达愉快心情时都能使用同理心

A．同理心会影响员工表达的欲望

B．同理心其实不利于团队业绩的提高，因为有时候为了照顾到其他人的感受，反而影响了业绩

C．同理心有助于提高团队的业绩，因为增强了团队成员之间的理解和合作

D．同理心会让你的员工过于依赖你

A．同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人

B．同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，告诉对方，你该如何处理

C．同理心就是将心比心，把别人的事当做自己的事来处理，竭尽所能帮他完成

D．同理心就是不管别人说什么，都需要认可他，同意他的说法

A、同理心

B、同情心

C、爱心以上皆是

A.重复文字

B.重复感受

C.对感受表示尊重

D.启发与关注下属的想法

A.站在对方的角度

B.辨识对方的情绪

C.解读对方说话的含义

D.表达自己的想法

关于同理心共情式倾听，下列说法错误的是()。

A、倾听者能理解对方的感受、情感和状态

B、最高层次的倾听

C、倾听者仅能理解对方表层的意思

D、倾听者全身心地投入沟通