以下对服务测量理解不正确的是（）

A.整体

B.局部

C.个别

D.个体

A.服务监测包括服务监督和服务反馈

B.服务监测包括服务监督和服务测量

C.服务监督是服务监测的主体

D.服务测量是服务监测的主体

A.客户感知度

B.客户满意度

C.客户期望度

D.客户忠诚度

A.超过

B.低于

C.等于

D.差不多

A.产品

B.人员

C.服务

D.环境

A.一个产品的可感知的效果

B.一个服务的可感知的效果

C.一个产品（或服务）的可感知的效果

A.服务监测的作用主要体现在能够追究服务过失的责任

B.服务监测可指导服务人员在今后的工作中需要注意的事项

C.服务监测为销售人员的绩效考核提供科学而合理的依据

D.服务监测为服务评估提供了对目标的过程检查和结果监控的数据,

A.服务监督

B.服务测量

C.服务监测

D.服务评估