A.拒绝客户需求,无法退换
B.查明原因,与品牌公司协商
C.处理不了的客诉客服介入
D.交给对班处理
第1题
A.双手递物奉票+送宾语
B.检查顾客或孩童身上是否有忘结账商品
C.满足顾客提出的其他合理需求
D.提醒顾客商品无质量问题不退不换
第2题
A.即使我们发现无质量问题,只要消费者提出退换货,我们也是予以退换的
B.排查剩余商品是否有类似问题
C.回答顾客:为什么其它顾客都没有遇到这个问题,就你投诉有问题呢
D.敷衍回答一下,顺便退款就好了
第3题
A.客户未对售出商品提出意见,表明商品不存在问题
B.由于产品质量问题导致客户使用不便,要亲自登门致歉
C.商品既已售出,概不更换
D.维护自身形象,拒绝投诉者登门
第4题
A.客户未对售出产品提出意见,表明商品不存在问题
B.商品既已售出,概不更换
C.维护自身形象,拒绝投诉者登门
D.由于产品质量问题导致客户使用不便,要亲自登门致歉
第5题
A.质量问题商品,自购买之日起30天内,可至原购买门店退换货
B.顾客质量问题的商品,公司承担来回快递费用
C.质量问题商品自购买之日起1年内免费维修
D.质量问题商品,高端款寄回使用顺丰快递,普通商品使用邮政小包
第6题
顾客反馈的问题商品对应时,以下做法正确的是()
A.具体询问穿着、洗涤情况后做判断
B.无法判断质量问题:将商品返生产作判断
C.判断非质量问题:耐心向顾客解释,将商品退还给顾客
D.判断质量问题:将商品返生产作判断
第8题
关干售后服务,正确的做法是()
(A)客户未对售出商品提出意见,表明商品不存在问题
(B)由于产品质量问题导致客户使用不便,要亲自登门致歉
(C)商品既己售出,概不更换
(D)维护自身形象,拒绝投诉者登门
第9题
A.天然皮革鞋类商品三包期为90天,价格在1500元以上商品三包为120天
B.非天然皮革鞋品三包期为90天
C.购买7天之内出现脱胶、开线、严重变形给予顾客退或换货处理
D.鞋品三包期内出现商品质量问题,顾客不能提供购物凭证,不给予处理
第10题
A.客户未对售出商品提出意见,表明商品不存在问题
B.由于产品质量问题导致客户使用不便,要亲自登门致歉
C.商品既己售出,概不更换
D.维护自身形象,拒绝投诉者登门
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