更多“客户保持的目的是使客户能重新获得被重视感，提供人性化服务，从而提高客户感知度（）”相关的问题
第1题
服务营销中,常见的服务测量主要是从（)和客户投诉两个维度展开,这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。
A.客户感知度
B.客户满意度
C.客户期望度
D.客户忠诚度
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第2题
如果企业能够引导客户预期，就能用最小的代价让客户感知价值超出客户预期一点点，从而获得客户满意。（)
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第3题
客户分类是以达到保持客户、最大限度地提高客户满意度的目的。（)
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第4题
服务流程优化可以提高工作效率、降低运营成本,从而（）
A.形成完整的服务信息链
B.为客户提供有效服务
C.有效增强公司的业务调控能力
D.提高客户感知
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第5题
提高客户感知的价值收益和降低客户感知的成本支出，是展会赢返流失客户的关键。（)
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第6题
所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到（）、最大程度地提高客户满意度的目的
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第7题
建设客户俱乐部目的是创造和客户定期沟通的机会，从而为客户提供定制化的服务。（)
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第8题
服务流程优化可以提高工作效率、降低运营成本，从而（）。
A.形成完整的服务信息链
B.为客户提供有效服务
C.有效增强公司的业务调控能力
D.提高客户感
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第9题
客户满意是指客户购买某一产品或服务后的感受，具体说就是客户需求被满足后的一种愉悦的感（)
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第10题
客户服务是通过与客户联系、接触，收集客户信息，了解客户需求，提供解决方案，解决客户存在的问题，满足客户需求，从而获得客户（)
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