报事处理完成后，客服前台需多久内完成报事回访（）

A.48

B.24

C.8

A.超过报事当日未完成的报事上报至客服主管处，由客服主管协调资源处理

B.超过72小时未完成的报事上报至项目经理处，由项目经理协调资源处理

C.超过7天未未完成的报事上报至片区经理处，由片区经理协调资源处理

D.超过15天未完成的报事上报至品质管理中心客服专业经理协调资源处理

A.《客服中心值班记录表》

B.《报事管理程序》

C.《值班人员票款交接清单》

D.《报事接待记录表》

A.报事信息登记表

B.客户细分表

C.未完报事清单

D.思源系统

A．1为报事当天跟进

B．3为报事之日起第三个日历日进行跟踪记录

C．第一个7表示自报事之日起，对未完结报事保持不少于每7个小时一次进行循环跟进，并在报事系统中注明处理进度

D．第二个7表示管家应对本片区所有未完结的报事至少保持每7个日历日一次跟进

A．速报修：30分钟内将报事报修事项输入物业管理系统转派工单

B．立回复：“您好！您反馈的事情已安排处理，感谢您的反馈。”

C．做回访：“您好！您反映的事情已处理完毕？请问您对我们的服务是否满意？谢谢！再见！”

D．礼道别：“很高兴为您服务，再见！请慢走，祝您生活愉快！”

A．是

B．否

此题为判断题(对，错)。

A.报事投诉问题点

B.处理过程

C.物料使用

D.费用明细

A.15

B.10

C.5

A．完成处理之后48小时内回访，了解满意度

B．完成处理之后7个工作日内回访，了解满意度

C．完成处理之后5个工作日内回访，了解满意度

D．只要业主不投诉，物业服务中心可以不回访

A.15分钟之内将报事处理情况告知客户

B.15分钟及时响应并做处理动作

C.接待报事当天需与客户沟通反馈

D.当天告知客户维修时间及维修方案