“您反映的XX情况，我们通常是＜方案A＞或者＜方案B＞处理，您选择哪种方案呢？”这种封闭式的语言回应适用于面对喋喋不休的用户。（）

A.“这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决”

B.“您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题)引起的，请您先检查一下(按照如下方式进行操作)，好吗？”

C.“这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理”

D.“我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题”

A.您以前服用过这种药吗？

B.您对这种治疗方案的看法是怎样的？

C.您觉得医院的饮食如何？

D.您对我们的工作还有什么意见？

E.您用药后的感觉怎么样？

A、先生，您的要求我们答复不了

B、先生，您到底需要怎样处理，你自己说个方案吧

C、先生，请不用担心，我会为您尽快跟进

D、先生，请您不要再说了，我们已经知道了

A.委婉否认法

B.承认错误法

C.平抑怒气法

D.转化法

A.“三明治”谈判技巧

B.转移目标谈判技巧

C.红/白脸搭配谈判技巧

D.打破僵持谈判技巧

E.“三换”谈判技巧

A.您对我们的服务有哪些意见？

B.您经常出差么？

C.您是否有兴趣了解一下我们的产品呢？

D.您什么时间方便，我再打给您？

A.亲，您好!请问有什么可以为您效劳的呢？

B.亲，请您稍等，我马上给您处理，感谢您的耐心等待

C.亲，感谢您的信任与支持，我帮您看看现在的优惠

D.亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，谢谢!

A.环境分析→确定目标→拟定可供选择的方案→选择方案→编制计划

B.环境分析→拟定可供选择的方案→确定目标→选择方案→编制计划

C.确定目标→选择方案→编制计划→拟定可供选择的方案→环境分析

D.选择方案→编制计划→拟定可供选择的方案→环境分析→确定目标