A.单个,群体性
B.单个,群体性或个体性
C.单个,个体性
D.多个,群体性
第1题
A.单个,群体性
B.单个,群体性或个体性
C.单个,个体性
D.多个,群体性
第2题
A.特大服务突发事件(I级)
B.重大服务突发事件(II级)
C.较大服务突发事件(III级)
D.一般服务突发事件(VI级)
第3题
A.营业网点挤兑、营业网点业务系统故障
B.抢劫客户财产、自然灾害
C.客户突发疾病、客户人身伤害、寻衅滋事
D.营业网点客流激增、不合理占用银行服务资源、重大失实信息传播
E.其他影响营业网点正常服务的事件
第4题
第5题
A.突发事件
B.偶发事件
C.平常事件
D.意外事件
第7题
A.特大服务突发事件
B.重大服务突发事件
C.较大服务突发事件
D.一般服务突发事件
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