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[单选题]

柜面客户平均等候时长不应超过分钟，柜面须在显眼位置向客户公告柜面作业繁忙日期和时间，建议客户尽量避开高峰期办理业务，缓解柜面高峰期作业压力（）

A.10

B.15

C.20

D.25

答案

C、20

发布时间：2021-11-22

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更多“柜面客户平均等候时长不应超过分钟，柜面须在显眼位置向客户公告柜面作业繁忙日期和时间，建议客户尽量避开高峰期办理业务，缓解柜面高峰期作业压力（）”相关的问题

第1题

柜面客户平均等候时长不应超过分钟，业务高峰时段原则上不应超过分钟（）

A.10分钟/20分钟

B.15分钟/30分钟

C.20分钟/40分钟

D.30分钟/60分钟

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第2题

柜面客户等候超时率=本年度全省所辖柜面客户等候时长超分钟的服务总笔数/本年度全省所辖柜面有效叫号总数（）

A.15分钟

B.20分钟

C.25分钟

D.30分钟

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第3题

自2017年开始，总行陆续为各支行布设智能柜台类设备，目的在于（）

A.缓解柜面压力

B.提升业务处理速度和效率

C.分流柜面业务

D.提升客户体验

E.减少客户等候时间

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第4题

目前，交行厅堂业务处理模式正从向转变（）

A.“客户申请+柜面处理”

B.“客户申请+现场审核”

C.“客户自助+柜面处理”

D.“客户自助+现场审核”

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第5题

客户首次风险评估须在网点柜面进行（）

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第6题

个人客户首次购买大额存单时须在柜面签约，后续可直接在柜面、网上银行、手机银行或超级柜员机进行购买。（)

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第7题

根据监管要求，客户首次风险测评必须在办理（）

A.网上银行

B.柜面或网上银行

C.依照客户意愿选择

D.柜面

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第8题

对公客户到柜面办理现金存取、转账汇款业务时，柜面经办人员应首先查询客户客户洗钱和恐怖融资风险等级。（)

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第9题

柜面经理的基本职责是以客户为中心，秉承的原则为客户办理柜面业务（）

A.安全

B.高效

C.优质

D.平稳

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第10题

等候客户较多时，须及时补充人力至业务受理柜台，必要时由主管、柜面经理补位（）

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