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问题

客户购买理财产品前,银行应对客户开展风险承受能力评估,以下()是客户风险承受能力评估的考虑因素。

A、客户年龄、财务状况

B、客户投资经验、投资目的

C、风险偏好、流动性要求、风险认识

D、客户的收益预期、风险损失承受程度

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银行业金融机构董事会承担银行业消费者权益保护工作的最终责任,以下属于董事会消保职责的有()。

A、制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标

B、监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性以及高管层相关履职情况

C、督促高管层有效执行和落实相关工作,定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告

D、落实执行消费者权益保护相关法律、法规和监管规定

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以下哪些属于金融消费纠纷多元化解决机制?()

A、自行和解

B、外部调解

C、仲裁

D、诉讼

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以下哪些是中国邮政储蓄银行客户投诉的渠道管理部门()。

A、法律事务部

B、个人金融部

C、网络金融部(95580客服中心)

D、办公室

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中国人民银行及其分支机构处理金融消费者投诉,可能采取的调查措施有()。

A、进入调查发生现场调查取证

B、询问当事人和与被调查事件有关的单位和个人

C、查阅与被调查事件有关的资料

D、复制与被调查事件有关的资料

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