客户服务中心从服务形式分类，分为呼入和呼出。（)

呼叫中心的常见业务是呼入和呼出业务。（)

在中级话务员电话沟通技能中，讲到呼入平均受理时限是工作的考核标准之一，客户服务中心的电话呼入应尽可能简洁明了，尽可能快地应答客户问题和结束通话。（)

呼出服务功能包括：目标客户的确定、服务脚本的设计、呼出控制（）

呼叫转移和呼叫限制可以同时使用，呼出限制与呼入限制不可同时使用（）

呼叫中心电信业务接入号码原则上只开通呼入功能，对确需开通呼出功能的，企业须提交不违规呼出承诺书。（)

客服中心构建以一体化电话语音渠道为主，以在线渠道为辅的多渠道服务体系，其中：一体化语音渠道，是利用95599农行专属号码，以呼入和呼出两种形式，服务对象包括但不限于以下哪些（）

催缴服务属于呼入业务。（)

呼叫中心直连是指支持集团客户呼叫中心平台使用自带的95/96/1等待服务号码开展呼入呼出的语音业务接入方案可分为自用性呼叫中心和（）

电话呼叫人员无论是在呼入还是呼出服务时，应对客户充满（）

使用呼出限制时，用户可在通话时根据呼入等待提示音判断是否有电话进来，用户可据此自由选择通话对象（）