更多“受理客户的举报、建议时,错误的是()”相关的问题
第1题
受理客户的举报、建议时,应向客户致谢,详细记录举报、建议信息和具体情况。A.对B.错()
点击查看答案
第2题
当客户查询、咨询问题无法答复时,应向客户,并请客户留下联系方式,待请示后答复客户()
点击查看答案
第3题
《国家电网公司供电服务质量标准》中规定受理客户举报、建议、意见业务后,应在个工作日内答复客户()
点击查看答案
第4题
国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、、、、故障现象、客户感知等信息()
点击查看答案
第5题
受理客户投诉时,应首先,和具体情况,及时跟踪处理投诉工单()
A.向客户澄清投诉责任;
B.安抚客户情绪;
C.详细记录客户详细;
D.指引客户到相关部门
点击查看答案
第6题
{高级工}“掌上电力”官方版为客户提供了多渠道的问题反映方式,包括投诉举报、建议意见、表扬咨询等等,服务申请表单可以提供匿名选项()
A.意见和建议
B.投诉和举报
C.表扬和举报
D.以上都可以
点击查看答案
第7题
施工时如遇客户原有管道不通,建议客户布放明线,如果客户不同意,可以建议客户另外请装修师傅或通管师傅处理,并主动留下联系方式,请客户处理完后,再另行预约()
点击查看答案
第8题
认真填写营业值班日志,内容包括:班前会情况、当班重大事项、()等
A.客户建议
B.客户回访
C.投诉举报及处理情况
D.以上都是
点击查看答案
第9题
客户要求举报涉嫌诈骗或骚扰号码时,营业人员应如何处理?()
A.引导客户拨打12321举报
B.引导客户拨打10000号举报
C.引导客户拨打110举报
D.以上均可
点击查看答案
第10题
《安徽农村商业银行系统客户信用等级评定操作实施细则》规定,审核认定人员应根据客户的具体情况和对客户等级提出明确的认定意见()
A.复核人建议
B.初评人建议
C.调查人建议
D.审查人建议
点击查看答案