银行应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的（），确保在金融产品或者服务的设计开发、营销推介及售后管理等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求

A．设计开发

B．营销推介

C．风险控制

D．售后管理

A.事前协调

B.事中通知

C.事中管控

D.事后监督

A．事前审查机制

B．事中管控机制

C．事后评估机制

D．事后监督机制

A.设计开发

B.定价管理

C.审批准入

D.营销推介

E.协议制定

A．金融消费者权益保护工作考核评价制度

B．金融消费者风险等级评估制度

C．消费者金融信息保护制度

D．金融产品和服务信息披露、查询制度

E．金融营销宣传管理制度

F．金融知识普及和金融消费者教育制度

A．自愿

B．平等

C．公平

D．诚实信用

A．未建立金融消费者权益保护专职部门或者指定牵头部门，或者金融消费者权益保护部门没有足够的人力、物力独立开展工作的

B．擅自代理金融消费者办理业务，擅自修改金融消费者的业务指令，或者强制搭售其他产品或者服务的

C．未按要求向金融消费者披露与金融产品和服务有关的重要内容的

D．利用技术手段、优势地位，强制或者变相强制金融消费者接受金融产品或者服务，或者排除、限制金融消费者接受同业机构提供的金融产品或者服务的

E．通过附加限制性条件的方式要求金融消费者购买、使用协议中未作明确要求的产品或者服务的

F．未按要求使用格式条款的

A．与支付、清算管理相关的

B．与利率管理相关的

C．与保险代理相关的

D．与黄金市场管理相关的

A．国库管理相关的

B．与支付、清算管理相关的

C．与反洗钱管理相关的

D．与征信管理相关的

E．与保险代理相关的

A．金融消费者对该金融产品或者服务的权利和义务，订立、变更、中止和解除合同的方式及限制

B．银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任

C．贷款产品的年化利率

D．因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径