暗访标准分几大部分（）

A.服务主管

B.营业厅经理

C.值班经理

D.安全管理员

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

A.限时服务

B.延时服务

C.按时服务

D.延长服务

A.4min

B.5min

C.10min

D.12min

A.向客户致歉

B.耐心向客户说明原因

C.礼貌地请客户排队等候

D.请其他同事为客户解答

A.A减少

B.B一定会增加

C.C不一定会减少

D.D增加

A、在公共场所和公共交通工具内控制手机及其他电子设备音量

B、乘坐电梯先下后上，上下楼梯靠右侧通行

C、可以在公共场所赤膊

D、等候服务依次排队，有序礼让

A.3

B.4

C.5

D.6

A.接通率

B.座席利用率

C.排队放弃率

D.平均排队时长

A.避免误伤，累计次数更有说服力

B.服务分实行5.00单滚动，只要多跑单并提供优质服务，扣分订单很快就会滚出

C.同一主观项累计3次才扣分，已经给足了提升空间

D.主观项扣分来自乘客评价时点选的差评标签或投诉

A.编写

B.审核

C.批准

D.修订

E.作废