营业人员需要对自助区等候客户主动发放宣传单片或进行适当的业务营销，保证客户在等候时有人进行主动关怀。（)

A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员等候区

B.客户较多时.要询问客户业务办理情况，做好二次分流

C.积极为等候区客户递送折页

D.在客户等候时打扫等候区卫生

A.办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

B.办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理

C.应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类

D.网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

A.忙时请保安代客户取号

B.主动询问客户业务需求（需要办理的业务种类），如需排队等候的业务，主动引导客户扫码取号或辅助叫号机取号

C.可分流的客户，应与智能设备区域的服务人员做好衔接

D.根据客户层级、意愿及业务需求进行业务分流，优先分流至智能设备或自助设备上办理，但不得强制分流

A.当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时，转账.缴费等可自助完成的非现金业务，指引客户到相关区域办理

B.当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时，2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理

C.当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时，2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理

D.以上答案均不对

A.亲自办理

B.移动柜员

C.个人业务顾问

D.自助设备

A.客户进入营业厅时

B.客户等候办业务时

C.客户在休息区时

D.客户填单时

A．自助服务区

B．客户等候区

C．业务办理区

A.客户主动询问理财经理业务申请细节、产品价格、折扣、优惠

B.客户赞同理财经理的建议

C.客户主动询问理财经理售后服务

D.等候办理业务时眼睛看着柜台