A.20天
B.40天
C.60天
D.30天
第3题
A.问消费者买什么
B.回答消费者问题
C.转接给同事
D.向消费者致歉
第4题
A.买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价,但是卖家不能给买家打店铺评分
B.淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”是指店铺评分的分数,不是指信用评价的积分
C.信用评价中的好评会使得被评价人累积一分信用积分,而店铺评分不累积信用积分
D.针对信用评价,评价人可以给好评、中评、差评,而店铺评分只能打分数
第5题
A.买/卖家相互之间都能给对方进行信用评价,但是卖家不能给买家打分数
B.针对信用评价,评价人可以给好评、中评、差评,而店铺评分只能打分数
C.淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”“钻石” ,是指店铺评分的分数,不是指信用评价的积分
D.信用评价中的好评会使得被评价的人累计--分信用积分,而店铺评分不积累信用积分
第6题
B.联系顾客,每人退款 10 元,让修改评价。
C.联系顾客,提议补偿店铺优惠券。
D.店铺红包来补偿顾客。
E.退换货,但是邮费由消费者承担。
F.联系顾客核实产品具体问题,根据产品问题的轻重程度以及消费者的意向,给消费者退换货或者部分退款补偿。 G. 在评价回复时说是同行攻击自己,产品没有质量问题。
第10题
A.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常,然后针对顾客差评中的问题进行记录,并且准备话术立刻给顾客打电话解释,让顾客修改差评
B.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常,然后针对顾客差评中的问题进行记录,并且准备话术立刻联系顾客,告诉顾客可以给10元,是否可以删除差评
C.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常,然后针对顾客差评中的问题进行评价回复后,直接把顾客的电话放在呼死你网站上,逼迫顾客修改差评
D.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常,然后针对顾客差评中的问题进行记录,并且准备话术第二天凌晨5点联系旺旺联系消费者解释,解释误会寻求原谅
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