分单控制台中，订单异常原因是无运营方案，需要如何处理（）

A.巡游出租车-乘客-乘客咨询-订单咨询-如何查找订单行程

B.巡游出租车-乘客-乘客咨询-订单咨询-如何更改起终点

C.巡游出租车-乘客-乘客咨询-订单咨询-如何删除订单行程

D.巡游出租车-乘客-乘客咨询-订单咨询-要求取消订单

A.收银员在遇到修改订单后，需要立即针对此笔订单进行说明，写明原因时什么原因导致需要修改订单

B.收银员在遇到删除订单后，需要立即针对此笔订单进行说明，写明原因时什么原因导致需要删除订单

C.在清机后，管理组根据收银员的实际修改订单和删除订单的金额占比，再让收银员进行说明单填写

D.说明单需要有管理组和收银员双方签名确认

A.电话联系乘客告知目前身体状况，劝导乘客取消订单再叫一单，避免耽误乘客时间

B.可以联系司机部落周边哪位师傅比较近，可以应急帮忙操作下

C.先找卫生间解决，订单不能取消，会导致乘客投诉

D.接到新订单窗口展示的15秒内尽快取消订单

A.中台订单处理及时率

B.订单处理任务完成率

C.异常工单调度处理及时率

D.管理工单处理逆向评价

A.退车是异地取消订单，退订是车源地取消订单

B.退车是车源地取消订单，退订是异地取消订单

C.退车是点确认成交后取消订单，退订是未点确认成交取消订单

D.退车是未点确认成交取消订单，退订是点确认成交后取消订单

A．告知客户可前往个人中心，自行取消订单

B．告知客户会正常发货，请客户到时拒收，货物退回后为其操作退款

C．告知客户会为其操作取消，在后台订单管理—订单查询—处理中，点击取消订单

D．此单操作虚拟发货，再创建退货单，为客户操作退款

A.取消订单（若有）

B.工单打点

C.订单备注

D.升级二线（若有）

A.12小时

B.24小时

C.72小时

D.3小时

A.实际完成订单处理量÷订单处理下达量×100%

B.实际完成订单处理量÷订单处理下达量

C.实际完成订单处理量÷订单处理下达量-退单量×100%

D.实际完成订单处理量÷订单处理下达量-退单量

A.如果商家取消的订单超过每天5单或者每周30单，那么，所有被主动取消的订单都将参与考核

B.发货前的订单每单扣3美金（不扣佣金）

C.发货后的订单取消每单扣3美金（扣佣金）

D.发货后的订单取消每单扣4美金（扣佣金）