护理人员对待老人的态度应该和蔼、（）诚恳、措辞得当

A.态度和蔼

B.语气诚恳

C.语音清晰

D.语言亲切

A.工作时为了体现专业性，必须用严谨的态度对待客户，不得面带笑容

B.高柜柜员态度要亲切，和蔼谦恭，面带笑容，接待客户过程不得过于生硬，态度冷漠

C.可以单手接递单据

D.接递单据可以抛、扔、摔

A.藐视对方

B.态度冷漠

C.欣喜若狂

D.亲切自然

A．热情对待病人、态度和蔼亲切，治疗及时安全

B．衣着整洁，仪表端庄，语言文明

C．同情关心体贴病人

D．执行首诊负责制，不推诿病人，服务态度满意度＞80%

A．态度诚恳

B．语言亲切

C．注意聆听

D．礼貌周到

E．出言不逊

A.实事求是

B.热情礼貌

C.诚恳亲切

D.谦虚谨慎

A．耐心细致

B．态度诚恳

C．语速加快

D．病情和蔼

A.热情诚恳

B.有求必应

C.不理不睬

D.保持沉默

B．会话语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确、重点内容突出。

C．与他人交谈时,要专心致志、面带微笑;不能心不在焉,反应冷漠;要做到亲切、诚恳、谦虚、专心致志,不随意打断别人的谈话。

D．提倡用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”等文明用语;严禁说脏话、忌语

A.使用文明礼貌用语

B.语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练

C.态度亲切，提倡讲普通话

D.说脏话，用生僻的电力专业术语