受理业务吋，注意倾听客户提出的要求和问题；了解客户所办业务的需求；（）接过客户递交的现金、凭证、票据；以适宜的音量复述客户所办的业务

A.洪亮的音量

B.温柔的声音

C.适宜的音量

D.饱满的声音

A.重要客户

B.客户属性

C.客户分类

D.客户类型

A.信息收集

B.提供服务

C.宣传业务

D.挖掘商机

A.笑相迎

B.笑相问

C.礼貌接

D.及时办

A.客户临柜1米，起立迎客，面带微笑

B.待客户走到柜台前，再起立迎客，面带微笑

C.点头示意客户坐下即可

D.等待客户提出受理需求

A.了解业务、了解客户、尽职审查

B.了解你的客户

C.了解业务、了解客户

D.了解客户、尽职履责

A.客户在交行柜面办理结算卡现金业务时无需填写凭证

B.客户在交行柜面办理结算卡现金业务时需要填写凭证

C.客户在交行柜面办理结算卡现金业务时存款需要填写凭证，取款不需要填写凭证

A.无论客户要办理的业务是否对口

B.都要认真倾听、询问了解客户需求

C.热心引导、不得推诿

D.引导客户到相关柜台或部门办理各种业务

E.应急事件必须做好详细记录，在当天下班前催办相关部门并报告领导，执行闭环管理，直至事件圆满完成

A.了解这个业务

B.让客户发泄

C.认识客户

D.引导客户

E.确认问题