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[判断题]

问题管理流程应与事件管理流程相对独立，事件经理与问题经理应该尽可能的由不同的人员担任（）

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第1题

哪两项实践会使用临时方案（Workaround）？（）

A.问题管理和人员管理

B.人员管理和事件（Incident）管理

C.问题管理和流程管理

D.问题管理和事件（Incident）管理

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第2题

信息安全欺诈事件属于生产事件，按照事件管理流程执行（)

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第3题

服务需求事件不属于生产事件，执行变更管理流程（)

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第4题

目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程（）

A．配置流程

B．变更流程

C．发布流程

D．资产管理流程

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第5题

小张同学在某食堂用餐时发现存在卫生问题，他的正确维权流程应为食堂及食堂经理→总务处→校长办公室及信箱。（)

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第6题

企业管理涉及对人和对事的管理，对事的管理主要是激励约束问题，对人管理主要是流程管理（）

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第7题

项目管理平台中，可通过自助事件单提交系统问题（）

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第8题

ITM业务操作员由普通柜员、大堂经理等具有我行员工柜员号的本网点人员担任，主要负责ITM的日常管理及业务审核等工作。（)

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第9题

风险事件是指由于人员、系统、不完善或失灵的内部流程以及外部事件等因素而引发的，若控制或管理不当容易导致工行财务或声誉损失的异常事件，分为（）和外部风险事件

A.流程风险事件

B.内部风险事件

C.操作风险事件

D.制度风险事件

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第10题

安徽农村商业银行系统正确业务运营中断事件实行统一管理，正确不同级别事件实施相同的报告、处置流程（）

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